Защита прав потребителей: возврат товара

13 Июля 2018
admin
Защита прав потребителей: возврат товара Ежедневно каждый из нас совершает как минимум одну-две покупки, поэтому рано или поздно большинству приходилось столкнуться с ситуацией, когда купленная вещь оказывалась некачественной или неподходящей. Здесь остается два варианта действий: смириться с впустую потраченными деньгами или попытаться вернуть товар. В последнем случае всегда есть вероятность столкнуться с недобросовестным продавцом, который наотрез отказывается принимать покупку назад и находит сотни доводов в свою пользу. К счастью, тут простому покупателю приходит на помощь защита прав потребителей – возврат товара регулируется именно этим законом. Многие не знают всех тонкостей или просто боятся конфликта, но зачастую иным способом просто нельзя выйти из ситуации, поэтому мы решили максимально просто рассказать о том, как можно законно защитить свои права в данном случае.

Основы

Начнем с основных аспектов, которые пригодятся абсолютно каждому. Основной закон, регулирующий подобные спорные ситуации – ФЗ «О защите прав потребителей». Именно в нем сказано, что абсолютно каждый покупатель может воспользоваться правом на возврат некачественной или неподходящей покупки.
  1. Стандартный срок для возврата – 14 дней, но есть ряд ограничений. Во-первых, внешний вид самой вещи и ее упаковки не должен быть нарушен. Если на ней будут обнаружены следы эксплуатации (сколы, потертости, царапины, грязь), продавец может просто отказать в возврате и будет при этом полностью прав. Во-вторых, возврат сопровождается чеком. Но, как говорится в вышеуказанном законе, его отсутствие не может являться причиной отказа.
  2. Существует установленный список предметов, которые нельзя вернуть, даже если имеется чек, и они не были в использовании. Например, в него входят: средства личной гигиены, парфюмерия, бытовая химия, драгоценности, технически сложные устройства с гарантией (бытовая электроника) и прочее.

Процедура возврата

Если рассматривать идеальный случай, то он может выглядеть так: покупатель приходит в магазин и просит заменить некачественный / не подошедший товар или вернуть деньги за него. Продавец изучает внешний вид товара и чек, подтверждающий факт покупки, и удовлетворяет просьбу покупателя. Но так происходит далеко не всегда. Причиной отказа в большинстве случаев является не нарушение покупателем установленных требований, а банальное нежелание продавца заниматься возвратом и нести убытки – некачественный товар придется списывать, а на неподходящий, скорее всего, сделать скидку. В этом случае покупателю остается лишь доказывать свою правоту. Особенно сложно это сделать, если был приобретен заведомо некачественный товар, так как сначала потребуется доказать, что повреждения или поломка была произведена до момента покупки. В этом случае товар отправляется на экспертизу. На нее отводится не более 45 дней, а оплата ложится на продавца. При этом покупатель вправе присутствовать на ней, поэтому продавец должен уведомить его о времени и месте ее проведения. При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе воспользоваться законом о защите прав потребителя и оспорить их в суде. Если же суд также установит, что товар был поврежден по вине покупателя, то он будет вынужден компенсировать затраты на экспертизу.

Важное дополнение

Обратившись к продавцу с возвратом, покупатель должен составить официальное заявление (в случае некачественного товара - претензию), где будет содержаться информация о причине обращения. Оно составляется в двух экземплярах: один остается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом. В этом случае уведомление о получении будет являться подтверждением того, что заявление было принято. При возврате товара ненадлежащего качества решение должно быть вынесено в 10-дневнй срок с момента принятия претензии. Если же товар и его коробка не повреждены, и имеется чек, подтверждающий, что с момента покупки прошло не более 14 дней, решение о возврате должно быть вынесено незамедлительно. Также стоит понимать, что основной метод возврата – это обмен товара ненадлежащего качества на такую же или аналогичную модель. Деньги покупатель может вернуть лишь в том случае, если продавец не имеет возможности выполнить замену или добровольно соглашается на возврат денежных средств. В случае возврата товара надлежащего качества выплата должна быть произведена в течение 3 дней.

В заключение

Случаи, когда обычный возврат, особенно если дело касается дорогостоящих покупок, превращается в настоящее противостояние продавца и покупателя, к сожалению, не редкость. И если вы хотите решить этот неприятный вопрос как можно скорее, то лучше всего проконсультироваться с профессиональным юристом, работающим по вопросам защиты прав потребителей и возврата товара. Он же поможет вам правильно составить заявления, собрать все необходимые документы для суда, если дело дойдет до него, и, скорее всего, выиграть дело, получив полную компенсацию.
Добавить в закладки постоянную ссылку

Интересные статьи

25 Ноября 2020
Смена гендиректора: пошаговая инструкция

Гендиректор является органом управления организации, действующим от ее имени и в ее интересах. Информация о руководителе вносится в госреестр. При смене лица на руководящую должность нужно увед...

24 Ноября 2020
Как подготовить уведомление об одностороннем отказе от договора?

Законодательство или условия договора допускают возможность одностороннего отказа организации от сделки без обращения в суд. О таком отказе нужно предупредить контрагента, направив соответствую...

3 Ноября 2020
Взаимозачет требований при взыскании задолженности перед физлицом-ИП

У компании есть дебиторская задолженность физлица, а также кредиторская задолженность перед ИП. При этом ИП – то же самое физлицо. Возможен ли при таких обстоятельствах взаимозачет требований? ...

27 Октября 2020
Как включиться в реестр требований кредиторов

В отношении контрагента организации инициирована процедура банкротства. Чтобы компания смогла взыскать задолженность, ей необходимо включить свое требование в реестр кредиторов. Без этого дейст...

25 Октября 2020
Права мажоритариев АО

В законодательстве нет термина «мажоритарий» или «мажоритарный акционер». Однако на практике эти понятия встречаются достаточно часто. Под мажоритарием понимается лицо, владеющее наибольшим кол...

23 Октября 2020
Подготовка положения о представительстве ООО

Деятельность обособленного подразделения регламентируется соответствующем положением. Утверждает содержание документа общее собрание или совет директоров. Положение представляет собой внутрикор...

12 Октября 2020
Как оформить отзыв исполнительного листа по заявлению взыскателя?

Банки и судебные приставы взыскивают с должника установленную сумму на основании исполнительного листа. Это документ по результатам разбирательства, который выдается кредитору. Однако на счете ...

6 Октября 2020
Какое время действует доверенность на представителя?

Доверенность, наделяющая лицо полномочиями действовать от лица доверителя, выдается на ограниченный период. Документ без указания срока можно использовать на протяжении 1 года. Ст...

24 Сентября 2020
Как составить ходатайство в арбитраж об отложении судебного заседания?

Участник спора вправе просить суд перенести заседание. Для этого письменно нужно подготовить специальный документ – ходатайство. Его можно использовать, чтобы успеть подготовить необходимые док...

19 Сентября 2020
Какими полномочиями обладают апелляционные арбитражные суды (ААС)?

Апелляционные суды проводят анализ и проверку обоснованности актов, принятых I инстанцией (ст.33.1 Закона №1-ФКЗ). Чтобы пересмотреть результаты дела, участник спора имеет право направить жалоб...

18 Сентября 2020
Основные этапы процедуры выхода участника из ООО в 2020 г.

При намерении участника выйти из состава общества нужно проверить, имеет ли он на это право. Если такое право у него есть, то он готовит заявление и передает организации. Компания направляет в ...

16 Сентября 2020
Как подготовиться к проведению собрания ООО в заочной форме?

С 31 июля 2020 г. обществам разрешено проводить собрания в дистанционной форме для принятия годового отчета и баланса. Такая форма проведения собраний допустима до 30.09.2020 г. (Закон №115-ФЗ ...

8 Сентября 2020
Выписка – подтверждение права владения акциями

Бывают случаи, когда владельцу акций требуется подтвердить права собственности на них. Для этого понадобится специальный документ – выписка из реестра. По законодательству АО обяз...

3 Сентября 2020
Чем отличаются оспоримые сделки от ничтожных?

В гражданском законодательстве существуют такие понятия, как ничтожные и оспоримые сделки (ст.166 ГК РФ). Оба вида соглашений можно отменить. Если речь идет об оспоримом договоре, то аннулирова...

28 Августа 2020
Правила проведения собрания акционеров в 2020 г.

Общее собрание является высшим органом управления АО. Этот орган уполномочен принимать решения о внесении поправок в устав организации, о дополнительном выпуске акций, увеличении или уменьшении...

24 Августа 2020
Банкротство граждан: особые положения закона

Отдельного закона о банкротстве физлиц нет. С 2015 г. в Закон о несостоятельности №127-ФЗ были добавлены специальные положения о признании граждан неплатежеспособными. Кто может по...

15 Августа 2020
Банкротство юридического лица с долгами:  пошаговая инструкция

Общая информация Процедура банкротства организации-должника включает в себя несколько этапов: Сначала составляется и подается в арбитраж заяв...

28 Июля 2020
Сделка с заинтересованностью: определение, порядок заключения

Для заключения сделок с заинтересованностью существуют особые правила. Если руководитель или лица, влияющие на работу организации, получают выгоду от сделки, то о ее заключении нужно предупреди...

28 Июля 2020
Возврат товара юрлицом другому юрлицу

Если предприятие получило товар с дефектами или в неоговоренный срок, то оно вправе вернуть его поставщику. Возврат товара юрлицом юрлицу оформляют в соответствии с положениями законодательства...

17 Июля 2020
Процедура увольнения гендиректора

Гендиректор может быть уволен по разным причинам – на основании заявления по собственному желанию, в результате конфликта с собственниками бизнеса, из-за выхода на пенсию и по ряду других причи...

Комментарии

нет комментариев