Защита прав потребителей: возврат товара

13 июля 2018
admin
Защита прав потребителей: возврат товара Ежедневно каждый из нас совершает как минимум одну-две покупки, поэтому рано или поздно большинству приходилось столкнуться с ситуацией, когда купленная вещь оказывалась некачественной или неподходящей. Здесь остается два варианта действий: смириться с впустую потраченными деньгами или попытаться вернуть товар. В последнем случае всегда есть вероятность столкнуться с недобросовестным продавцом, который наотрез отказывается принимать покупку назад и находит сотни доводов в свою пользу. К счастью, тут простому покупателю приходит на помощь защита прав потребителей – возврат товара регулируется именно этим законом. Многие не знают всех тонкостей или просто боятся конфликта, но зачастую иным способом просто нельзя выйти из ситуации, поэтому мы решили максимально просто рассказать о том, как можно законно защитить свои права в данном случае.

Основы

Начнем с основных аспектов, которые пригодятся абсолютно каждому. Основной закон, регулирующий подобные спорные ситуации – ФЗ «О защите прав потребителей». Именно в нем сказано, что абсолютно каждый покупатель может воспользоваться правом на возврат некачественной или неподходящей покупки.
  1. Стандартный срок для возврата – 14 дней, но есть ряд ограничений. Во-первых, внешний вид самой вещи и ее упаковки не должен быть нарушен. Если на ней будут обнаружены следы эксплуатации (сколы, потертости, царапины, грязь), продавец может просто отказать в возврате и будет при этом полностью прав. Во-вторых, возврат сопровождается чеком. Но, как говорится в вышеуказанном законе, его отсутствие не может являться причиной отказа.
  2. Существует установленный список предметов, которые нельзя вернуть, даже если имеется чек, и они не были в использовании. Например, в него входят: средства личной гигиены, парфюмерия, бытовая химия, драгоценности, технически сложные устройства с гарантией (бытовая электроника) и прочее.

Процедура возврата

Если рассматривать идеальный случай, то он может выглядеть так: покупатель приходит в магазин и просит заменить некачественный / не подошедший товар или вернуть деньги за него. Продавец изучает внешний вид товара и чек, подтверждающий факт покупки, и удовлетворяет просьбу покупателя. Но так происходит далеко не всегда. Причиной отказа в большинстве случаев является не нарушение покупателем установленных требований, а банальное нежелание продавца заниматься возвратом и нести убытки – некачественный товар придется списывать, а на неподходящий, скорее всего, сделать скидку. В этом случае покупателю остается лишь доказывать свою правоту. Особенно сложно это сделать, если был приобретен заведомо некачественный товар, так как сначала потребуется доказать, что повреждения или поломка была произведена до момента покупки. В этом случае товар отправляется на экспертизу. На нее отводится не более 45 дней, а оплата ложится на продавца. При этом покупатель вправе присутствовать на ней, поэтому продавец должен уведомить его о времени и месте ее проведения. При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе воспользоваться законом о защите прав потребителя и оспорить их в суде. Если же суд также установит, что товар был поврежден по вине покупателя, то он будет вынужден компенсировать затраты на экспертизу.

Важное дополнение

Обратившись к продавцу с возвратом, покупатель должен составить официальное заявление (в случае некачественного товара - претензию), где будет содержаться информация о причине обращения. Оно составляется в двух экземплярах: один остается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом. В этом случае уведомление о получении будет являться подтверждением того, что заявление было принято. При возврате товара ненадлежащего качества решение должно быть вынесено в 10-дневнй срок с момента принятия претензии. Если же товар и его коробка не повреждены, и имеется чек, подтверждающий, что с момента покупки прошло не более 14 дней, решение о возврате должно быть вынесено незамедлительно. Также стоит понимать, что основной метод возврата – это обмен товара ненадлежащего качества на такую же или аналогичную модель. Деньги покупатель может вернуть лишь в том случае, если продавец не имеет возможности выполнить замену или добровольно соглашается на возврат денежных средств. В случае возврата товара надлежащего качества выплата должна быть произведена в течение 3 дней.

В заключение

Случаи, когда обычный возврат, особенно если дело касается дорогостоящих покупок, превращается в настоящее противостояние продавца и покупателя, к сожалению, не редкость. И если вы хотите решить этот неприятный вопрос как можно скорее, то лучше всего проконсультироваться с профессиональным юристом, работающим по вопросам защиты прав потребителей и возврата товара. Он же поможет вам правильно составить заявления, собрать все необходимые документы для суда, если дело дойдет до него, и, скорее всего, выиграть дело, получив полную компенсацию.
Добавить в закладки постоянную ссылку

Интересные статьи

17 мая 2021
Изменения в законе о банкротстве

Новые изменения в законе о банкротстве. Будет ли банкротство использоваться как институт ликвидации компаний с долгами.

10 мая 2021
Банкротство через МФЦ

Как проходит процедура внесудебного банкротства? Кто и как может к ней обратиться?

17 апреля 2021
Недостоверность юридического адреса

Как избавиться от записи о недостоверности юридического адреса

22 марта 2021
Взыскание упущенной выгоды

Упущенная выгода является разновидностью убытков. Это доходы, не полученные истцом по вине ответчика. По...

19 марта 2021
Подготовка годового отчета АО

Годовой отчет АО подается наряду с налоговой, финансовой и статистической отчетностью. Документ включае...

18 марта 2021
Как подготовить ходатайство об ознакомлении с материалами дела?

Организация принимает участие в судебном процессе. По закону компания вправе ознакомиться с подробностя...

16 марта 2021
Основные этапы подготовки и проведения общего собрания акционеров

С 7 марта 2021 г. годовое общее собрание владельцев акций можно проводить дистанционно. Собрание – э...

1 марта 2021
Процедура продажи доли в ООО в 2021 г.

Участник общества намерен продать свою долю в бизнесе. Перед сделкой необходимо проверить наличие огран...

26 февраля 2021
Разработка устава общества

В 2021 г. за основу устава компании можно взять один из 36 типовых образцов. В 2015 г. закон дополнили положения...

25 февраля 2021
Как внести новые положения в устав ООО в 2021 г.?

Вносить поправки в устав юрлица требуется в разных случаях. Например, чтобы привести учредительный докум...

20 февраля 2021
Как составить промежуточный ликвидационный баланс (ПЛБ) в 2021 году?

Баланс составляется при ликвидации предприятия. Процедура закрытия юридического лица состоит из нескол...

19 февраля 2021
Порядок проведения выездной налогового аудита в 2021 году

­Согласно положениям НК РФ, выездная проверка является одним из способов проверки деятельности юрлица с...

16 февраля 2021
Виды реорганизации юрлиц и этапы процедуры

При расформировании юридического лица или его объединении с другой организацией проводится реорганизац...

10 февраля 2021
Как подготовить решение об одобрении крупной сделки для ООО с единственным учредителем?

При совершении крупной сделки нужно соблюдать правила одобрения сделок. Ответственные лица принимают ре...

4 февраля 2021
Как провести процедуру присоединения общества к другому юрлицу

Владельцы ООО могут присоединить свой бизнес к другой компании. При присоединении общества к ООО, АО или ...

3 февраля 2021
Как составить заявление в арбитраж о выдаче исполнительного листа

Исполнительный лист – это документ, который выдается участнику спора, в пользу которого суд вынес решени...

29 января 2021
Как проводить годовое собрание участников ООО в 2021 году

Из-за пандемии в 2020 г. общества проводили годовое собрание дистанционно, а сроки продлевались до 30 сентяб...

21 января 2021
Какие сделки нужно заверять у нотариуса в 2021 г.?

В законодательстве четко определены виды сделок, подлежащих нотариальному удостоверению. Соглас...

19 января 2021
Что такое мораторные проценты в процедуре банкротства?

Мораторные проценты в процедуре несостоятельности являются заменой обычных денежных санкций. До введен...

9 января 2021
Правила проведения кадастровой оценки недвижимости в 2021 году

Кадастровая оценка проводится в отношении земельных участков и объектов недвижимости. Госоценка предст...

Комментарии

нет комментариев