+7 (495) 505-50-45
8-800-333-02-26
Заказать звонок

Порядок возврата технически сложных товаров

Порядок возврата технически сложных товаров

Порядок возврата технически сложных товаров указан в Законе «О защите прав потребителей» №23001. При обнаружении недостатков и неисправностей товара покупатель вправе вернуть или поменять его.

В законодательстве содержится конкретный перечень товаров, относящихся к категории технически сложных. Это транспортные средства (авто, авиа, суда, сельхозтехника), средства связи и МФУ, цифровые камеры, оптическое оборудование, компьютерная техника и другие.

Когда возможен возврат товара

  • Обнаружение существенного недостатка, из-за которого товар невозможно эксплуатировать. К существенным относятся недостатки, на устранение которых требуется от 45 дней или которые невозможно устранить, а также повторные недостатки, появляющиеся после ремонта.

  • Срок ремонта товара истек (прошло 45 дней).

  • Неиспользование товара более 30 дней из-за его ремонта.

Для возврата товара составляется претензия (в 2 экземплярах).

Структура претензии

  • Стоимость товара и дата приобретения. Прилагается копия чека (необязательно).

  • Указание недостатков (конкретно, но подробно).

  • Требования к продавцу. Возврат или обмен товара, возмещение морального ущерба, иные требования.

  • Ссылки на законодательство как основания предъявляемых требований. Товары весом от 5 кг продавец транспортирует самостоятельно (для замены, ремонта или возврата).

Если товар поступает на экспертизу или в ремонт, то клиент получает следующие документы:

  • копия претензии с отметками о принятии;

  • копия акта приемки технически сложного товара с указанием недостатков.

Если продавец отказывается заменить или отремонтировать товар, то клиент вправе обратиться в суд. Предварительно целесообразно провести независимую экспертизу на предмет выявления недостатков.

Защита прав потребителей

Комментарии


Свежие записи

Архив

© 2007 - 2018 "АККАУНТ" — ликвидация фирмы с долгами

()
Москва, ул Ленинская слобода 26, БЦ Омега-2, офис 538
+7 (495) 505-50-45
rtu@account-sib.ru
Москва, м. Курская, м. Чкаловская, Земляной вал, 9, БЦ Ситидел, офис 4085 см. Справочник юридических и бухгалтерских терминов, определений и сокращений