Отказ покупателям в оформлении возврата товара

Мосгорсуд пришел к выводу, позволяющему организациям чаще отказывать покупателям в оформлении возврата товара. По мнению суда, упаковка является частью товара. При нарушении потребителем упаковки продавец имеет право не оформлять возврат товара.


Если клиент повредил упаковку и решил при этом вернуть товар, то компания имеет право не принимать его обратно (определение Мосгорсуда №33-1417/2020 от 24 января 2020 г.).

Суд рассматривал дело, в котором покупатель приобрел ноутбук за 100 000 рублей. Позже клиент решил отказаться от товара, потому что обнаружил, что заказал другую модель. Продавец не вернул средства. Клиент подал заявление в суд.

Свою позицию покупатель аргументировал тем, что со стороны продавца было нарушение прав потребителей. На сайте была размещена неполная информация о товаре. Истец настаивал, что если товар был приобретен дистанционно, то ограничений в отношении его возврата не должно быть.

Продавец обосновал свое решение тем, что отказал покупателю по причине нарушения целостности упаковки. Клиент вскрыл коробку, на которой были прописаны характеристики товара в полном объеме. Суд поддержал продавца. Упаковка и защитная пленка являются частью товара, поэтому для определения модели не обязательно было вскрывать коробку.

Таким образом, продавец не обязан возвращать средства покупателю.


Защита прав потребителей

Мы используем cookies для улучшения работы и анализа посещаемости сайта. Используя сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробности о файлах cookies и об обработке ваших данных - в Политике Конфиденциальности.