Защита юридических лиц и предпринимателей в спорах с потребителями

Защита от потребительского экстремизма

Закон №2300-I от 7 февраля 1992 г. (О защите прав потребителей) защищает права граждан, приобретающих товары или пользующихся какими-либо услугами исключительно для личных, домашних и семейных нужд. Однако нередко случается, что потребители злоупотребляют правами на основании положений данного закона и безосновательно выдвигают обвинения с целью получения материальной выгоды. Такое поведение получило название потребительского экстремизма. Особенно часто такие случаи происходят в сфере розничной торговли, и розничного оказания услуг.

Статья 152 ГК РФ защищает права предпринимателей и содержит положения о намеренном причинении вреда предпринимателю, о покупателях, злоупотребляющих своими правами, об умышленных неправомерных действиях потребителей.

Механизмы защиты предпринимателей от потребительского экстремизма

Чтобы защититься от недобросовестных потребителей, предпринимателям нужно:

  • знать законы, которые регулируют соответствующую сферу предпринимательской деятельности;

  • прилагать к реализуемым товарам четкие инструкции или иную документацию информационного характера;

  • соблюдать положения Закона о защите прав потребителей;

  • применять типовые соглашения, соответствующие положениям Закона №2300-I и в то же время защищающие интересы предпринимателя;

  • фиксировать всю информацию (видео- и аудиозаписи, письменная переписка и т. п.);

  • настаивать на проведении экспертизы (в случае наличия претензии со стороны покупателя).

Как реагировать предпринимателю на претензию

При предъявлении потребителем претензии предпринимателю важно правильно оценить ситуацию. А именно:

  • покупатель должен доказать, что у товара, который он приобрел, действительно есть недостаток (ст.56 ГПК РФ);

  • если заказчик отказывается от заключенного договора по причине нарушения сроков исполнения его положений, то исполнитель вправе возместить понесенный ущерб;

  • качество и комплектация приобретаемой продукции, а также пригодность товара к эксплуатации должны проверяться потребителем на стадии заключения соглашения;

  • потребитель должен суметь доказать, что товар не соответствует установленным стандартам;

  • продавец имеет право на отказ при возврате покупателем товара по гарантийному сроку, если неисправности возникли в результате неправильной эксплуатации или хранения товара.

При рассмотрении спора в судебном порядке предпринимателю важно тщательно подготовиться  к заседанию, подобрать необходимые доказательства, грамотно выстроить линию защиты. На этом этапе целесообразно обратиться к специалисту, имеющему практику в ведении подобных дел.

Также мы поможем урегулировать конфликт в мирном порядке до начала судебного разбирательства, или в процессе суда, до вынесения решения. Такие действия помогут избежать более крупных убытков в результате спора с потребителем, начисления штрафа (50% от требуемой потребителем суммы и пени).

Юридическая фирма «Аккаунт» оказывает услуги в области защиты прав предпринимателей от недобросовестного поведения потребителей на рынке товаров и услуг.

Комментарии

нет комментариев