Претензия по защите прав потребителей
Нередки случаи, когда приобретенный товар или услуга значительно отличаются от заявленных продавцом характеристик. Обнаружив недостатки в товаре, покупатель, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", имеет право потребовать: устранить недостаток, вернуть денежные средства, предоставить аналогичный товар надлежащего качества. Если некачественными оказались оказанные услуги, то потребитель вправе требовать уменьшения стоимости оказанной услуги либо не платить вовсе.
Если продавец не согласен с Вашими доводами относительно качества товара или предоставленных услуг и отказывается выполнять требования, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей" (ст. 18, 29), Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Для некоторых видов услуг Законом о защите прав потребителей предусмотрен обязательный досудебный порядок, однако, не стоит пренебрегать им и в случае, когда предъявление претензии продавцу необязательно.
Компания "Аккаунт" оказывает услуги в сфере защиты прав потребителей Москвы и других регионов. Юрист соберет доказательства нарушения прав и грамотно составит претензию по защите прав потребителей в соответствии с законом, это позволит в короткие сроки разрешить возникший спор и восстановить нарушенные права.
Преимущества составления претензии о защите прав потребителей
Ошибочно полагать, что претензионный порядок – это трата времени и средств. Претензия в суде будет являться весомым доказательством того, что продавец отказался выполнить Ваши законные требования. В случае судебного разбирательства, претензия будет основанием для взыскания с продавца в пользу потребителя штрафа в размере 50 % сумму, присужденной потребителю. Грамотно составленная претензия по защите прав потребителей позволяет решить конфликт в пользу потребителя, не доводя дело до суда.
Требования к составлению претензии о защите прав потребителей
Претензия о защите прав потребителей составляется в письменной форме. В тексте претензии максимально подробно следует указать когда, где, какой товар был приобретен или какая услуга оказана, стоимость товара (услуги) и выявленные недостатки. Также в претензии следует указать оптимальный для потребителя вариант решения спора, установленный Законом" О защите прав потребителей".
Претензию по защите прав потребителей необходимо отправить на адрес продавца почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо передать лично. В случае личного вручения необходимо, чтобы продавцом на втором экземпляре претензии о защите прав потребителей была сделана отметка о дате ее получения.
Срок составления претензии по защите прав потребителей – от 1 дня.
Узнайте список необходимых документов и получите консультацию юриста по вопросам защиты прав потребителей товаров и услуг в Москве по тел. +7(495) 505-50-45 или по тел. 8(800)333-02-26 (по России звонок бесплатный)
Срок ответа на претензию по защите прав потребителей
Срок ответа на претензию по защите прав потребителей зависит от отрасли, в которой произошел конфликт. В ряде случаев сроки ответа на претензию закреплены законодательно.
Срок ответа на претензию по защите прав потребителей в сфере розничной торговли
В случае обращения покупателя с просьбой заменить товар ненадлежащего качества
Законом "О защите прав потребителей" срок ответа на претензию не предусмотрен, но положения ГК РФ обязывают организацию ответить на претензию в течение 30 дней с момента её получения. В случае удовлетворения требований покупателя о замене товара:
- срок замены товара на аналогичный - 7 дней;
- если необходима диагностика товара - еще 20 дней;
- при отсутствии у продавца аналогичного товара - не более 1 месяца.
В случае обращения покупателя с просьбой вернуть денежные средства
Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" продавец возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней со дня предъявления требования.
В случае обращения покупателя с просьбой устранить дефекты товара
В соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей" дефекты товара должны быть устранен в течение минимального срока. Необходимое для устранения дефектов время лучше установить в соглашении с продавцом. Установленный соглашением срок не должен превышать 45 дней.
* при устранении дефектов у товаров длительного пользования продавец обязан в течение 3 дней предоставить покупателю замену на весь срок ремонта.
Срок ответа на претензию о защите прав потребителей для страховых компаний
Срок ответа на претензию о защите прав потребителей для страховых компаний составляет 5 календарных дней с момента её получения.
нет комментариев