Защита прав потребителей: возврат денег за товары

5 Сентября 2018
admin
При возникновении спорных ситуаций в помощь любому покупателю приходит специальный закон. В нем говорится, что гражданин имеет две возможности: выполнить обмен товара или получить назад деньги. Однако в реальности все не так просто, поэтому мы решили пояснить, в каких случаях может быть действительно использована защита прав потребителей, а возврат денег за товар является полноценным правом покупателя.

Правовая основа

Основным законом, регулирующим подобные ситуации, является ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В нем сказано, что гражданин вправе:
  • осуществить замену дефектного изделия той же моделью,
  • осуществить обмен на аналогичную продукцию с доплатой,
  • запросить у продавца возмещение части суммы за обнаруженные повреждения или недостатки,
  • запросить незамедлительное устранение недостатков (например, доукомплектацию),
  • вернуть некачественный товар, получив полный возврат его стоимости.
С вышеуказанными действиями потребитель может обратиться не только непосредственно к продавцу, у которого был приобретен товар, но и:
  • в уполномоченное учреждение,
  • к ИП,
  • к импортеру,
  • напрямую к изготовителю.

Группы товаров

Также стоит отметить, что все изделия делятся на две большие группы, подход возврату которых в законе о защите прав потребителей (возврат денег и обмен сюда относятся в равной мере) несколько отличается. Изделие может быть:
  • надлежащего качества – вещи, не использовавшиеся покупателем. У них должны быть сохранены все бирки, товарные ярлыки, заводская упаковка, а внешний вид не должен быть нарушен.
  • Ненадлежащего качества – дефектные изделия, повреждение которых произошло не по вине самого потребителя. Например, это могут быть недостатки производства или повреждения, полученные при транспортировке или неправильном хранении.
Кроме того, ряд товаров не подлежит возврату независимо от внешнего вида и состояния. Эта группа достаточно обширна, но в основном в нее входят:
  • лекарственные препараты,
  • нижнее белье,
  • предметы гигиены,
  • ювелирная продукция,
  • бытовая химия,
  • и прочие товары.

Причины законного отказа

Стоит быть готовым к тому, что конфликт далеко не всегда заканчивается в пользу покупателя. Защита прав потребителей четко регламентирует случаи, когда продавец вправе отказать в компенсации:
  1. Если дефект вызван действиями самого потребителя, третьих лиц при использовании товара самим потребителем или непреодолимой природной силой.
  2. Если повреждение было зафиксировано до момента оплаты, а покупатель был осведомлен о нем и выразил письменное согласие.
  3. Повреждение является следствием неавторизованного ремонта, выполненного самим потребителем или третьими лицами по его просьбе.

Сроки и порядок обращения

Обратиться с требованием возврата средств за качественный, но не подошедший товар покупатель может в течение 14 дней с момента покупки. Товары ненадлежащего качества принимаются в течение всего гарантийного срока, установленного магазином или изготовителем. При обращении должно быть составлено заявление на возврат (претензия). Установленной формы ее не существует, поэтому при составлении желательно уделить максимум внимания деталям и подробностям и обязательно указать данные своего паспорта и дату обращения, которая станет точкой отсчета для дальнейшего урегулирования конфликта. Необходимо подготовить пару идентичных экземпляров заявления – для покупателя и для продавца. Во время обращения они должны быть подписаны обеими сторонами. Отдельно стоит отметить обязательность наличия чека, чем обычно руководствуются недобросовестные представители магазинов. Соответствующий ФЗ четко дает понять, что его отсутствие не может являться поводом для отказа в возврате. Магазин должен принять товар, но это не значит, что он сразу же вернет вам деньги. Средства за товар надлежащего качества возвращаются тем же способом, которым производилась оплата в течение 3 дней. В тех случаях, когда спор касается товара ненадлежащего качества, защита прав потребителей возврат денег несколько затягивает, так как она дает продавцу и производителю время на проведение экспертизы. Для выявления причин повреждения простых товаров отводится 10 суток с момента обращения, для технически сложных (бытовая электроника, различное оборудование) – 45 суток.

Сложности

К сожалению, нередко продавцы отказываются производить возврат денег, находя различные уловки и аргументы. В этом случае потребитель имеет полное право отстаивать свои права через суд. Основные сложности кроются здесь не только в дополнительных тратах (например, оплате госпошлины), но и в плохой осведомленности граждан в правовых вопросах, поэтому в отдельных случаях, когда ситуация связана с особо крупными покупками, имеет смысл заручиться поддержкой профессионального юриста. Он не только поможет правильно составить претензию, указав все необходимые данные, но и может выступать представителем потребителя в суде. При этом все дополнительные расходы (включая услуги юриста) в случае решения суда в пользу покупателя должен будет возместить продавец.
Добавить в закладки постоянную ссылку

Интересные статьи

18 Мая 2020
Бесплатное банкротство граждан в 2020 году

Банкротство является эффективным, однако достаточно затратным способом избавления граждан от долгов. В соответствии с законодательством о банкротстве, стоимость банкротства для физлиц составляе...

30 Апреля 2020
Регистрация ООО другим ООО

Регистрация ООО другой компанией регламентируется ГК РФ, Законами №14-ФЗ и №129-ФЗ, а также Приказом ФНС РФ от 25.01.2012 №ММB-7-6/25@ и НК РФ (в п.1 ст.333.33 определен размер госпошлины для р...

29 Апреля 2020
Документы для регистрации ООО в 2020 году

Для госрегистрации ООО нужно подготовить требующуюся документацию и подать ее в ИФНС. Заявление Заявление заполняется по форме №Р11001, которая была утверждена Приказ...

26 Апреля 2020
Внесение в реестр МСП юрлица с иностранным участником

Включение юрлица в реестр МСП регламентируется Законом №209-ФЗ от 6.07.2007 г. Если участником юрлица является иностранная организация, и ее доля в уставном капитале составляет 49% и более, то ...

10 Апреля 2020
Заявление на УСН при регистрации ООО в 2020 году

Заявление об использовании УСН можно подавать в ИФНС в комплекте регистрационных документов или отдельно. «Упрощенка» позволяет бизнесменам сделать более простым расчет платежей по налогам, а т...

14 Марта 2020
Причины отказа в регистрации ООО

В некоторых случаях обращение в ИФНС заявителем заканчивается отказом. Полный перечень оснований перечислен в ст.23 Закона №129-ФЗ. Их можно разделить на несколько видов. Ошибки пр...

10 Марта 2020
ЭЦП для регистрации ООО

Регистрация ООО через ЭЦП является одним из способов создания компании. Процедура включает в себя ряд этапов. Составление заявления на регистрацию ООО с помощью ЭЦП Н...

19 Февраля 2020
Алгоритм регистрации ООО

Зарегистрировать предприятие может одно или несколько лиц. Участники ООО не несут ответственности по его обязательствам. Однако у владельцев долей ООО есть риск несения убытков, которые вызваны де...

5 Февраля 2020
ВС РФ внес изменения в правила для АО и ООО в 2020 г.

ВС РФ изменил смысл норм ГК РФ, применявшихся более 5 лет. Ориентация на прежние разъяснения ЦБ РФ, ФНП, ФНС РФ, а также на сложившуюся судебную практику больше не актуальна. Многие разъяснени...

30 Января 2020
Срок полномочий гендиректора: определение и продление

При назначении нового гендиректора ООО должностное лицо получает соответствующие полномочия. Данные полномочия подтверждаются официальным документом. Это может быть протокол, составленный в ходе собра...

17 Января 2020
Создание совета директоров АО

Наличие совета директоров в ПАО является обязательным требованием. В непубличных АО созыв осуществляется при отсутствии запрещающих положений в уставе. Также во втором случае совет создается, если...

15 Января 2020
Резервный фонд ООО – понятие и правила формирования

Необходимость в создании вспомогательного фонда финансов предприятия зависит от положений устава организации. При внесении учредителями данного требования в устав фонд обязательно формируется. ...

23 Декабря 2019
Правила расчета действительной стоимости доли (ДСД)

При выходе участника из состава ООО требуется рассчитать ДСД. Это нужно для выплаты организацией средств или их взыскания через суд. При выходе участника из общества ему выплачивается ДСД...

21 Ноября 2019
Последствия банкротства физического лица

Банкротство гражданина-должника осуществляется двумя основными способами. Это реструктуризация долга и реализация имущества. Первый способ подразумевает возможность рассчитаться с долгами в течение 3 ...

31 Октября 2019
Наследование долей ООО

Если о праве стать наследником доли ООО заявляют несколько претендентов, то свидетельство оформляется в долях. Если правопреемник – несовершеннолетнее лицо, то свидетельство получается согласно общему...

30 Октября 2019
Положения законодательства о банкротстве физических лиц

Законодательство о банкротстве содержит специальные положения, касающиеся физлиц. Отдельного закона, регламентирующего банкротство граждан, нет. В 2015 г. в Закон №127-ФЗ были включены положения, соде...

17 Октября 2019
Как подготовить положение о филиале?

Расширение бизнеса, как правило, связано с открытием филиалов и подразделений в разных населенных пунктах. Наиболее часто спецподразделения открывают организации, специализирующиеся в области торг...

23 Сентября 2019
Закон о процессуальной реформе

Подписан закон о процессуальной реформе. Его положения начнут действовать с того момента, как начнут функционировать новые суды ОЮ. Начальная дата работы судов будет назначена Пленумом Верховного ...

23 Августа 2019
Порядок возврата технически сложных товаров

Порядок возврата технически сложных товаров указан в Законе «О защите прав потребителей» №23001. При обнаружении недостатков и неисправностей товара покупатель вправе вернуть или поменять его. ...

25 Июля 2019
Какие положения включает в себя Устав АО?

При регистрации АО принимает его Устав. На основании данного документа владельцы бизнеса взаимодействуют между собой. Согласно законодательству, в Уставе АО обязательно должны содержаться сведения об ...

Комментарии

нет комментариев