Как рассчитывается неустойка при нарушении прав потребителей

17 марта 2018
admin
Как рассчитывается неустойка при нарушении прав потребителей

В соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, за просрочку выполнения обязательств перед потребителем является взыскание с нарушителя неустойки. На лицо, нарушившее обязательство, налагается штрафная санкция. Ответственность возлагается на продавца, ИП, импортера, изготовителя продукта или на лицо, наделенное организацией соответствующими полномочиями.

Потребитель имеет право требовать неустойку, если организация нарушает срок исправления недостатков, замены товара, удовлетворения требования соразмерно уменьшить покупную стоимость товара или возместить расходы (ст.20-22 Закона №2300-1).

Как определяется величина неустойки по Закону №2300-1

В соответствии с Законом №2300-1, в случае покупки товара, величина неустойки составляет 1% от стоимости товара, которая определяется на основе цены, существующей в месте приобретения товара, где продавцом не были удовлетворены требования покупателя. За каждый день просрочки покупатель имеет право требовать с продавца выплату штрафа. Взыскать неустойку можно в случае, когда судом будет установлено невыполнение (или несвоевременное выполнение) обязательства перед потребителем, связанное с предоставлением ему аналогичного продукта на период ремонтных работ (ст. 23 Закона №2300-1). В договоре сторонами может быть предусмотрен более высокий процент неустойки. Зачастую организации, напротив, подают в суд ходатайство о снижении неустойки. В случае нарушения сроков величина неустойки составляет 3% от стоимости договора. Если со стороны исполнителя было нарушено несколько сроков, то величина пени не должна быть выше цены услуги, а также не должна превышать общую сумму заказа (п.32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17). Например, при нарушении сроков начала и завершения работы, а также заключительных сроков отдельных этапов, если нарушитель добровольно не удовлетворил требования потребителя, то величина штрафа может составить 50% от начисленной суммы (ч. 6 ст. 13 Закона №2300-1).

Пример расчета неустойки на некачественный товар

Потребитель воспользовался услугой пошива шубы-трасформера на заказ. Цена договора – 1 150 000 рублей. Спустя 2 месяца использования изделия на нем образовались проплешины, в некоторых местах выпал мех, а места, где состыковывались шкурки, разорвались. Потребитель обратился с требованием возврата денег, поскольку у изделия было много дефектов. Это подтвердило МГБТЭ. Изделие не соответствовало требованиям НТД. Изготовителю была направлена претензия с прикрепленными результатами экспертизы. Организация не ответила, и заказчик подал иск в Арбитражный суд. После получения свидетельских показаний экспертов суд пришел к заключению, что организацией-изготовителем был продан некачественный товар. В пользу истца были взысканы:
  • сумма полной стоимости товара;
  • почтовые расходы;
  • деньги, потраченные истцом на распечатку фото для материалов дела;
  • неустойка (50 тыс. руб.);
  • компенсация за моральный ущерб (5 тыс. руб.);
  • штраф (80 тыс. руб.);
  • расходы, потраченные на проведение экспертизы (18 тыс. руб.);
  • расходы на услуги арбитражного представителя (30 тыс. руб.);
  • сумма государственной пошлины (постановление Пензенского областного суда от 06.02.2018 по делу № 33-405/2018).
Величина неустойки может превысить цену некачественного товара или услуги в зависимости от длительности неисполнения, взыскания иных расходов (экспертиза, услуги юриста, почтовая пересылка и т.п.). Законодательство предусматривает и снижение суммы неустойки (ст. 333 ГК РФ). Для этого ответчик должен подать ходатайство.

Как по Закону №2300-1 определяется неустойка по ДДУ

Требования о взыскании неустойки зачастую выдвигают граждане, заключившие ДДУ в строительстве (постановление АС СЗАО Москвы от 23.08.2017 №Ф07-8152/2017 по делу № А56-61819/2016). В случае нарушения сроков сдачи объекта строительства величина неустойки может увеличиться до стоимости квартиры (комнаты). Для снижения суммы штрафа компании-застройщики могут предложить заключить дополнительные соглашения об увеличении сроков возведения объекта. В случае согласия участник долевого строительства не имеет права требовать неустойку за период, составляющий начало и новую дату завершения строительства. Если сроки сдачи объекта строительства затягиваются на несколько лет, и величина неустойки составляет существенную сумму, то суд имеет право снизить ее размер в соответствии со ст.333 ГК РФ, и вместо суммы в несколько млн. руб. потребитель может получить от 100 до 200 тыс. руб. Если участник долевого строительства планирует взыскать крупную сумму, то ему нужно разделить общий период просрочки на несколько сроков и на каждый из них подать отдельный иск. В некоторых случаях дольщики подают заявления по каждому из периодов просрочки в разные арбитражные суды.  Данный вариант допустим законодательствам, так как требование может быть предъявлено по месту жительства истца, месту его пребывания, а также по месту заключения и реализации договора (ч.2 ст.17 Закона № 2300-1, постановление Мосгорсуда от 04.07.2017 по делу №33-25620/2017). Защита прав потребителей
Добавить в закладки постоянную ссылку

Интересные статьи

1 января 2024
Банкротство через МФЦ - последние изменения

С 1 августа 2023 года снижен порог задолженности, начиная с которой гражданин может обратиться за списанием долгов в МФЦ. Теперь он составляет 25 000 рублей, максимальный порог – 1 000 000 рублей.

13 ноября 2023
Особенности банкротства военнослужащих

Любой гражданин, включая военнослужащих, с просроченными задолженностями, имеет возможность пройти процедуру банкротства и легально снизить свои долги.

19 июля 2023
Отмена ликвидации ООО

Отмена ликвидации — это меры, направленные на прекращение, либо приостановку ликвидационного процесса.

15 июня 2023
ликвидация ООО

Пошаговая инструкция: Как осуществить ликвидацию ООО с нулевым балансом без лишних затрат и трудностей!

21 марта 2023
Регистрация ООО: пошаговая инструкция

Необходимость регистрировать Общество может возникнуть в разных случаях. Например, когда лица планируют нач...

21 марта 2023
Регистрация ИП

В наше время тенденция открывать свое дело является довольн...

6 февраля 2023
Субсидиарная ответственность ― кому грозит, за что бывает и как защититься

Субсидиарная ответственность. Чем грозит, как появляется и кто может подать заявление. Как защититься? Об этом читайте в нашей статье.

17 мая 2021
Изменения в законе о банкротстве

Новые изменения в законе о банкротстве. Будет ли банкротство использоваться как институт ликвидации компаний с долгами.

10 мая 2021
Банкротство через МФЦ

Как проходит процедура внесудебного банкротства? Кто и как может к ней обратиться?

17 апреля 2021
Недостоверность юридического адреса

Как избавиться от записи о недостоверности юридического адреса

22 марта 2021
Взыскание упущенной выгоды

Упущенная выгода является разновидностью убытков. Это доходы, не полученные истцом по вине ответчика. Пон...

19 марта 2021
Подготовка годового отчета АО

Годовой отчет АО подается наряду с налоговой, финансовой и статистической отчетностью. Документ включает...

18 марта 2021
Как подготовить ходатайство об ознакомлении с материалами дела?

Организация принимает участие в судебном процессе. По закону компания вправе ознакомиться с подробностя...

16 марта 2021
Основные этапы подготовки и проведения общего собрания акционеров

С 7 марта 2021 г. годовое общее собрание владельцев акций можно проводить дистанционно. Собрание – это...

1 марта 2021
Процедура продажи доли в ООО в 2021 г.

Участник общества намерен продать свою долю в бизнесе. Перед сделкой необходимо проверить наличие ограни...

26 февраля 2021
Разработка устава общества

В 2021 г. за основу устава компании можно взять один из 36 типовых образцов. В 2015 г. закон дополнили положениям...

25 февраля 2021
Как внести новые положения в устав ООО в 2021 г.?

Вносить поправки в устав юрлица требуется в разных случаях. Например, чтобы привести учредительный докум...

20 февраля 2021
Как составить промежуточный ликвидационный баланс (ПЛБ) в 2021 году?

Баланс составляется при ликвидации предприятия. Процедура закрытия юридического лица состоит из нескол...

19 февраля 2021
Порядок проведения выездной налогового аудита в 2021 году

­Согласно положениям НК РФ, выездная проверка является одним из способов проверки деятельности юрлица со...

16 февраля 2021
Виды реорганизации юрлиц и этапы процедуры

При расформировании юридического лица или его объединении с другой организацией проводится реорганизац...

Комментарии

нет комментариев